ChatGPT и ServiceNow связали рабочие процессы для бизнеса
OpenAI и ServiceNow расширили партнёрство, чтобы встроить модели и агенты OpenAI в ServiceNow, а рабочие процессы ServiceNow — в ChatGPT и Codex. Для компаний это означает более удобную работу с заявками, автоматизацией и внутренними процессами в одном AI-окружении.
Что изменилось
Суть новости в том, что две платформы стали теснее интегрироваться между собой. Теперь инструменты OpenAI можно подключать к процессам ServiceNow, а сами процессы ServiceNow — использовать внутри ChatGPT и Codex.
Для бизнеса это полезно там, где много рутины: обработка обращений, согласования, поиск информации по внутренним системам и помощь сотрудникам в выполнении типовых задач.
Кому это пригодится
В первую очередь — компаниям с большим количеством внутренних заявок и сервисных процессов: support, HR, IT, администрирование, операции. Сотрудникам не нужно каждый раз вручную собирать данные из разных систем.
Маркетологам, менеджерам и офисным командам такая связка может помочь быстрее получать ответы, оформлять задачи и автоматизировать повторяющиеся действия без сложной ручной координации между сервисами.
Что это значит на практике
Если коротко, ChatGPT и ServiceNow начинают лучше работать как часть одной цепочки: спросили, нашли нужный процесс, запустили действие, получили результат. Это удобно для компаний, которые хотят меньше переключаться между окнами и системами.
В повседневной работе это может сократить рутину и снизить количество ошибок. А если вы уже используете ИИ для текстов, анализа или поддержки, такая интеграция показывает, что он всё чаще становится не отдельным чат-ботом, а частью рабочих инструментов.